Atención al cliente - Entender la política de cancelación, interrupción y reembolso de partidas
Política de reembolso
En el caso de que los servidores de GGPoker se caigan o que ocurra un tiempo de inactividad no programado de GGPoker, GGPoker reembolsará a los jugadores como se describe a continuación. GGPoker, a su sola discreción, decidirá lo contrario para cualquier otro evento que interrumpa el juego causado por el licenciatario o los jugadores del licenciatario.
En las partidas de dinero en efectivo, todas las manos en curso se anularán. El recuento de fichas de cada jugador se restablecerá a la cantidad del principio de la mano.
En el caso de los torneos, existen cuatro (4) posibilidades en función del estado del torneo:
- Si el torneo no ha comenzado, GGPoker reembolsará todos los buy-ins y las tasas a los jugadores registrados.
- Si el torneo ha comenzado y está en periodo de registro tardío (es decir, cuando el torneo permite a un usuario registrarse como jugador después de la hora de registro fijada) o si el periodo de registro tardío ha finalizado pero el torneo no ha alcanzado las plazas pagadas, los jugadores restantes recibirán el reembolso de su cuota y del bounty actual (si procede). En lo que respecta a la bolsa de premios, el (cincuenta) 50% se pagará a partes iguales a los jugadores restantes en el momento de la cancelación y el otro (cincuenta) 50% se pagará según el recuento de fichas de los jugadores restantes en el momento de la cancelación. Si el torneo tiene una bolsa de premios garantizada que no se ha alcanzado o superado en el momento de la cancelación, sólo se distribuirá el importe de la bolsa de premios recaudado a través de las inscripciones de los jugadores.
- Si el torneo ha alcanzado las plazas pagadas, a los jugadores restantes se les reembolsará la cuota y el bounty actual (si procede). En cuanto a la bolsa de premios, el siguiente premio a ganar se distribuirá a cada jugador restante en el momento de la cancelación y el resto se pagará según el recuento de fichas a los jugadores restantes en el momento de la cancelación. Todas las transacciones, incluidos los botes ganados y perdidos, se contabilizan en la cuenta de los jugadores al finalizar cada mano.
- Si un torneo con inscripción tardía llega a un punto en el que el siguiente jugador eliminado recibirá un premio (también conocido como "en el dinero"), la inscripción tardía puede cerrarse, independientemente del periodo de inscripción tardía detallado en el vestíbulo del torneo. No podrán entrar más jugadores. Además, en esta situación, la bolsa de premios del torneo estará determinada únicamente por la cantidad recaudada a través de la inscripción de los jugadores, en lugar de cualquier cantidad de premio garantizada anunciada.
Tenga en cuenta que al calcular los reembolsos de los torneos, GGPoker determinará el momento en que comenzó la interrupción y utilizará el estado de juego de cualquier torneo inmediatamente anterior a esta interrupción como base para calcular los reembolsos. No todos los jugadores pueden experimentar la interrupción al mismo tiempo.
En lo que respecta a la función de apuesta de GGPoker y a los reembolsos, si un jugador ha vendido una acción y recibe un reembolso en efectivo, ya sea igual a la entrada y la comisión iniciales o superior, los jugadores que compraron la acción recibirán una parte de la cantidad total reembolsada al jugador respaldado en proporción al tamaño de la apuesta comprada.
En los casos en los que un jugador haya vendido una acción a través de la función de apuesta y reciba un boleto de sustitución o una entrada de sustitución en lugar de un reembolso en metálico, a los jugadores que compraron la acción se les devolverán las cantidades que apostaron en metálico.
En los casos en los que un jugador haya vendido una acción a través de la función de apuesta y reciba un boleto de sustitución o una entrada de sustitución en lugar de un reembolso en metálico, a los jugadores que compraron la acción se les devolverán las cantidades que apostaron en metálico.