Asistencia al cliente - ¿Qué es una cuenta inactiva?

¿Qué significa Cuenta Inactiva?

Si el propietario no ha accedido a una cuenta durante un periodo de 90 días, el sistema la marca como "Inactiva". Una alerta del sistema notificará al personal del Servicio de Atención al Cliente que se ha enviado un correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta informando al propietario de que la cuenta se considerará "inactiva" diez días después de la fecha de emisión.

A lo largo de los siguientes 30 días, el servicio de asistencia técnica vigilará la correspondencia o la actividad del titular de la cuenta. Una vez finalizado el periodo de seguimiento de 30 días, la cuenta se considera suspendida y se eliminan los puntos y los saldos no monetarios.

¿Qué significa "cuenta inactiva"?

Si una cuenta está inactiva durante un periodo de más de 365 días, sin inicios de sesión ni actividad en la cuenta durante este tiempo, se considera inactiva. Cuando una cuenta es marcada por el sistema como "inactiva", el sistema alertará al personal de Atención al Cliente de que se ha enviado un correo al propietario de la cuenta informándole de que debe iniciar sesión en su cuenta en un plazo de treinta días o perderá el resto del saldo de su cuenta. El personal del Servicio de Atención al Cliente seguirá de cerca la correspondencia durante el periodo de 30 días.

¿Qué es una cuenta inactiva?

Si no se conecta a su cuenta durante un periodo consecutivo de 365 días, su cuenta se considerará una "cuenta inactiva". Cualquier saldo positivo susceptible de ser cobrado en una cuenta inactiva podrá ser eliminado por nosotros y dejará de mantenerse en la cuenta designada (tal y como se define a continuación) para los fondos de los jugadores. 

Antes de transferir cualquier saldo positivo de una cuenta inactiva, haremos todo lo posible para notificárselo a través de los datos de contacto más recientes que nos haya proporcionado. 

Después de que su cuenta se convierta en una "cuenta inactiva", usted puede en cualquier momento entrar en su cuenta y ponerse en contacto con nosotros para solicitar que el importe del saldo positivo se ponga a su disposición para su retirada o para utilizarlo en su cuenta con nosotros y, siempre que verifiquemos su identidad a nuestra satisfacción, consideraremos rápidamente cualquier solicitud de este tipo.

Tenga en cuenta que si no se conecta a su cuenta durante un periodo de 90 días, sus puntos de bonificación, si los hubiera, se perderán para la empresa sin previo aviso y no serán reembolsables.